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自治区主席陈武到广西12320调研

来源:广西12320时间:2017-03-27 点击次数:4982
                                                                  

2017年3月24日,自治区主席陈武等一行到广西12320卫生计生服务热线管理中心调研,看望、慰问了广西12320卫生计生服务热线的全体员工。

当天下午2:40,在自治区卫生计生委主任李国坚等领导的陪同下,自治区主席陈武、副主席黄日波率财政厅、人社厅等多部门领导一行来到广西12320卫生计生服务热线进行视察、慰问。广西疾病预防控制中心副主任林玫简要介绍了广西12320的建设和发展情况。开通以来,12320作为自治区卫计委服务群众的重要窗口,充分发挥桥梁的沟通作用,传递政府信息,回应社会关切,传播健康知识,特别是在去年两孩政策出台及山东疫苗事件舆情高峰时,根据接话情况紧急协调有关部门抽调专家及时回应群众诉求,对群众大量来电咨询给予专业的解释,获得了群众的赞扬。

陈主席参观了广西12320的接话大厅及办公环境,了解了12320运行情况、人员状况及群众主要咨询内容等,对广西12320发挥的作用给予了充分肯定,并勉励话务员进一步提高服务质量, 认真细致耐心解决群众诉求,拓宽服务渠道更好地为群众服务,真正成为政府与百姓的一条连心线。

链接:12320是全国统一的政府公益热线电话。广西12320卫生计生服务热线于2015年12月28日正式开通,由自治区卫生计生委委托广西疾病预防控制中心进行建设和管理,目前主要职能为卫生与健康相关政策咨询、疾病预防知识咨询、意见与建议、心理援助、热线戒烟、社会调查、等,逐步发展为集电话、短信、网站、微信“四位一体”的综合立体服务平台。广西12320卫生计委服务热线运行以来,逐步受到百姓的关注,成为百姓答疑解难、宣传卫生和健康政策、普及健康知识的重要平台。开通至今接话13000多个,处理工单15000多件。广西12320经全体人员不断努力和提高,接话质量由上半年全国第28名而跃升为下半年到全国第8名。

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