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广西12320获2016年下半年全国12320服务质量评估全国第八名

来源:广西12320时间:2017-03-08 点击次数:4482

广西12320卫生计生服务热线运行2015年12月28日成立运行以来,逐步受到百姓的关注,成为百姓答疑解难、宣传卫生政策、普及健康知识的重要平台。从成立开始的只有电话服务,经过拓宽服务渠道,针对不同人群通过不同方式获取信息的特点,20166月后开通了集电话、短信、网站、微信“四位一体”的立体服务平台,将广西12320卫生计生服务热线的政策咨询、寻医问药、建议表扬等职能有效延伸。

    同时为提升业务水平,广西12320采取了一系列地措施和方法。一是建立和完善广西12320各项制度规范制订了各项工作制度,完善了各项工作规范,编印了《广西12320卫生计生服务热线管理制度汇编》。借鉴和学习甘肃省12320的工作经验和模版,结合广西卫生计生工作实际,经委业务处室和区疾控中心业务科室的修改和完善,编印了《广西12320卫生计生服务热线问答集萃》和《广西12320卫生计生服务热线工作手册》。二是开展定期的会商制度。三是邀请专家开展专题学习和心理辅导四是定期进行接话录音点评。通过调取录音,查找问题并讨论提出改进建议,取长补短,注重提高了热线咨询员接话水平。五是走出去向先进省份交流学习。

    这些措施取得了明显成效。全国12320管理中心为了规范管理,不断提高12320服务水平,每年采用第三方外部评估的形式检测电话服务质量,上半年和下半年各评估一次,评估范围覆盖全国各省市12320。广西12320卫生计生服务热线下半年全国评估由上半年的第28名跃升到第8名,取得了长足的进步。广西12320全体工作人员将继续扎实工作,本着以“人民满意是标准”的服务宗旨,注重咨询员自身素质及服务质量的提升,打造12320卫生计生服务热线品牌,更好地为百姓服务。(黄丽华)

 

                          

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